Klantenservice

Heb je een vraag? Kijk dan bij onze FAQ of je het antwoord op je vraag vindt!

Heb je je antwoord niet gevonden? Stel je vraag dan direct aan ons via de live chat of via onderstaand contactformulier. Kan je vraag niet te lang wachten, dan is de live chat de snelste weg! 

Neem contact op

FAQ

1. Swappen items
1.1. Wat voor items kan ik inleveren in The Swapshop?

Je kan kleding, schoenen, tassen en accessoires zoals riemen en sieraden inleveren in The Swapshop. Zowel voor vrouwen als mannen, zolang het gewassen en in goede conditie is. Vraag jezelf af of een andere swapper het nog zou willen dragen! Alle type items zijn welkom, zoals vintage items, designer items en items van duurzame merken en fast fashion merken. Je kan het hele jaar door zomeritems en winteritems inleveren, maar we hebben het liefst dat je zomeritems in de zomer inlevert en winteritems in de winter. Zo kunnen we ons aanbod het beste op het seizoen afstemmen.

1.2. Waarom kan ik maar maximaal 5 items per bezoek inleveren?

Daar zijn 2 redenen voor. Ten eerste willen wij de kwaliteit van de ingeleverde kleding zo hoog mogelijk houden. Door een maximum te hanteren, is er meer stimulans om je mooiste items mee naar de shop te nemen. De andere reden heeft te maken met onze capaciteit. Alle kleding die binnenkomt moet beoordeeld en verwerkt worden. Om dit zo snel mogelijk te kunnen doen is een maximum aantal verstandig. We willen andere swappers niet te lang in de rij laten wachten.

1.3. Zijn er items die jullie niet innemen en welke zijn dat?

Baby- en kinderkleding nemen wij niet aan. Hier zijn gelukkig wel andere mogelijkheden en initiatieven voor. Ook gedragen sokken en ondergoed nemen wij niet aan, vanwege de simpele reden dat het niet zo fris is om dit te swappen. Mooie bralettes, bodies en zwemkleding die nog in goede conditie is nemen wij wel aan. Mocht je kleding meenemen waar een onaangenaam geurtje aan zit, dan nemen wij deze ook niet aan. Voor degenen met huisdieren: zorg alsjeblieft dat de haren van je geliefde hond of kat verwijderd zijn.

1.4. Zijn alle items in jullie shops en online nog in goede conditie?

Wij willen de kwaliteit van ons aanbod zo hoog mogelijk krijgen en houden. Het grootste gedeelte van de items is daarom nog in goede conditie en soms zelfs nooit gedragen. Aan de andere kant gaat het om kleding die meestal al eerder gedragen is, waardoor de kleding soms lichte sporen van gebruik heeft. Ook komt het soms voor dat er een gaatje of een klein vlekje op de kleding zit. Bij het beoordelen van kleding kijken wij of het item tof genoeg is om nog gedragen te worden, ondanks de beschadiging. Mochten wij of jij zien dat een item een gaatje of vlekje heeft, dan geven wij een korting van 30% op de servicekosten.

1.5. Wat doen jullie met kleding en andere items die jullie niet in de shops hangen of die niet zijn geswapt?

Niet alle items die bij ons binnen komen zijn nog geschikt om te swappen of geschikt voor onze doelgroep. Soms zijn items beschadigd of teveel afgedragen of past het qua stijl niet bij The Swapshop. Maar ook voor deze items vinden wij een goede duurzame bestemming, zodat we de levensduur van alle items verlengen! Het grootste deel zetten wij in om te laten recyclen naar nieuwe producten voor onze The Swapshop productlijn, zoals tassen, laptophoezen en opbergtasjes. Onze eerste vilten producten komen er snel aan! Deze verkopen wij in onze shops én online. Daarnaast doneren wij een deel aan (lokale) goede doelen. Onze droom is om deze kleding uiteindelijk weer te laten recyclen tot nieuwe garen. Daar hebben wij nog even geduld voor nodig….

1.6. Zijn alle items in jullie shops ingeleverd door swappers?

Bijna alle items in onze shops zijn door swappers ingeleverd. Soms krijgen wij items binnen uit ons netwerk, zoals van ontwerpers en vintage en tweedehands winkels. Ook krijgen wij items binnen via onze ambassadeurs, die een eigen pagina hebben op The Swapshop online. Aan deze kleding hangt een label met logo van de ambassadeur. In de toekomst willen wij graag de samenwerking aan gaan met (lokale) fashion merken en winkels, om deadstock aan kleding over te kunnen nemen.

2. Servicekosten
2.1. Waarom betaal ik servicekosten per item dat ik mee naar huis wil nemen?


In onze shops leveren wij een service, namelijk het mogelijk maken van swappen voor alle swappers. Hiervoor maken wij kosten, zoals het betalen van de huur en de salarissen van het personeel in de shops. Items die binnenkomen in onze shops worden beoordeeld, gesorteerd, gelabeld, gestoomd, in ons kassasysteem gezet en in de winkel gehangen. De servicekosten die wij vragen zijn noodzakelijk om ons concept alive and kicking te houden én te verbeteren.

3. Online bestellen en afhalen
3.1. Wat is de levertijd als ik een item online bestel?

Alle items die online staan hangen in onze opslag in The Swapshop Rotterdam centrum. Je bestelling kun je binnen 14 dagen ophalen in deze shop! Mocht het echt niet lukken voor je om je bestelling binnen 14 dagen op te halen, laat het dan even weten via onze klantenservice zodat wij het iets langer voor je kunnen reserveren.

3.2. Waarom verzenden jullie items niet naar mij thuis?

The Swapshop streeft ernaar om zoveel mogelijk gemak te bieden, zo duurzaam mogelijk te zijn en lage prijzen aan te bieden. In Nederland worden jaarlijks miljoenen online bestelde kledingstukken retour gestuurd. Deze moeten opnieuw worden bekeken, gelabeld, gestreken en ingepakt. Soms worden deze zelfs vernietigt. Dit is niet alleen super zonde en tijdrovend, maar ook heel vervuilend. 

Wij willen dit anders doen en voorkomen dat wij veel items retour krijgen. De kosten voor het retour zenden zouden wij moeten doorbelasten aan swappers, aangezien wij als start-up deze kosten niet kunnen dragen. Bij het ophalen in onze shop kan het item mooi nog gepast worden. Ophalen bij ons in de shop is dus de makkelijkste, duurzaamste en goedkoopste optie!

3.3. Is het mogelijk om een online besteld item in The Swapshop Amsterdam af te halen?

Nee, dat is helaas (nog) niet mogelijk. Onze focus voor The Swapshop Online ligt nu op Rotterdam, zodat wij ervoor kunnen zorgen dat wij kwaliteit en een zo goed mogelijke service kunnen leveren. In de toekomst willen wij ook zeker uitbreiden naar Amsterdam!

3.4. Wat gebeurt er als ik het item niet binnen 14 dagen op kan halen?

Als je het item niet binnen 14 dagen ophaalt, dan plaatsen wij het item opnieuw online zodat het weer beschikbaar is voor andere swappers. Mocht het je echt niet lukken om binnen 14 dagen langs te komen, laat het ons dan even weten via onze klantenservice. Dan zorgen wij dat het nog iets langer voor je klaarligt. 

3.5. Ik heb een online besteld item opgehaald in jullie shop en bij thuiskomst blijkt het beschadigd. Wat nu?

Het kan wel eens voorkomen dat wij zelf niet gezien hebben dat een item een beschadiging heeft, zoals een gaatje of vlekje. Indien je online een bestelling hebt geplaatst en het item ophaalt in The Swapshop Rotterdam centrum, dien je het item altijd eerst te passen en te controleren. 

Kom je er thuis toch achter dat een item beschadigd is en wil je het niet houden? Dan heb je het recht om het item binnen 14 dagen, na het ophalen in de winkel, te retourneren. Je krijgt dan niet het bedrag teruggestort op je rekening, maar je ontvangt een winkelkrediet. 

4. Retourneren
4.1. Waarom krijg ik mijn geld niet terug als ik iets retourneer?

De kleding en andere fashion items die in The Swapshop hangen, krijgen wij binnen via onze swap community. Zodra een item binnenkomt beoordelen, sorteren, stomen en labelen wij deze, zetten wij deze in ons kassasysteem en hangen wij deze in de shop. Dit is een service die wij leveren zodat onze community kan swappen. Als je een item bij ons terug brengt, dan hebben wij de service al geleverd. Daarom geven wij geen geld terug, maar geven wij een winkelkrediet.

5. Ontvangen en inzetten Swaps
5.1. Wat als ik niet genoeg Swaps heb om een item te swappen?

Als je iets wilt afrekenen in onze winkel en niet genoeg Swaps hebt, dan betaal je €1,- extra per missende Swap. Als je online een bestelling hebt geplaatst, dan kun je natuurlijk ook thuis nog even je kast opruimen voordat je naar onze shop komt om extra Swaps te ontvangen. 

5.2. Hoe beoordelen jullie de items die binnen komen om Swaps te geven?

Wij kijken bij het beoordelen van een item naar het type item en de conditie en kwaliteit van het item. Wij hebben 7 categorieen bepaald die de waarde van een item uitdrukken, namelijk 1 Swap, 3 Swaps, 5 Swaps, 10 Swaps, 20 Swaps, 50 Swaps en 100 Swaps. Ten eerste kijken we naar het type item. Een spijkerbroek bijvoorbeeld valt in de categorie 5 Swaps. Maar als het een spijkerbroek is van hoge kwaliteit, dan komt deze in een categorie hoger terecht. Check onze app voor meer info hierover.

5.3. Hoe kan ik mijn Swaps inzien als ik geen smartphone heb of jullie app om een andere reden niet kan downloaden?

In dat geval kun je je Swaps via onze website inzien. Na registratie en nadat je je e-mail adres hebt gevalideerd, ontvang je een welkomst e-mail met daarin een 21-cijferige code. Klik op onze website op de button 'Check mijn Swaps', voer de code in en je hoeveelheid Swaps komt tevoorschijn!

5.4. Kan ik mijn Swaps cadeau aan iemand anders doen?

Ja, dat kan! Toen we nog fysieke kaarten hadden gebeurde het regelmatig dat een swapper aan een voor haar/hem onbekende andere swapper Swaps gaf. Bijvoorbeeld omdat de andere swapper niet genoeg Swaps had. Ook dat is swappen en hoe mooi is dit! Als je iemand jouw Swaps cadeau wilt doen, geef dan je naam en de naam van de andere persoon door in onze shop en wij zorgen ervoor dat de Swaps worden geswapt.

5.5. Moet ik mijn barcode of QR code uit jullie app tonen als ik iets afreken in jullie winkel?

Nee, dat hoeft niet. Mag wel, maar deze hebben wij niet per se nodig. Als je de barcode of QR code aan degene achter de balie toont, dan scannen wij deze. Je kan ook gewoon je achternaam doorgeven, zodat we je account in ons systeem op kunnen zoeken. Hiervoor moet je natuurlijk wel eerst geregistreerd zijn in ons systeem. Dat gebeurt bij je eerste bezoek aan The Swapshop.

5.6. Blijven mijn Swaps geldig voor mijn volgende bezoek?

Jazeker! Je ontvangen Swaps blijven onbeperkt geldig en zijn in al onze shops en op onze events inzetbaar.

5.7. Wanneer worden mijn Swaps afgeboekt als ik een online bestelling doe?

Als je iets online bestelt, dan worden de Swaps niet direct van je account gehaald. Daar hebben wij de technologie (nog) niet voor. Daarom halen wij de Swaps van je account af zodra je het item bij ons in de shop afhaalt.